Queremos que disfrute cada bolsa. Como el café es un alimento, nuestras reglas de devolución están pensadas para mantenerlo seguro para todos nuestros clientes.
Devolución de café sin abrir
Puede devolver bolsas sin abrir, selladas y en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de bolsas abiertas.
Para iniciar una devolución, escríbanos a asna79coffee@proton.me con el nombre y el correo electrónico del pedido y los productos que desea devolver. Si aprobamos la devolución, le responderemos con la dirección y las instrucciones. No podemos aceptar productos enviados sin una devolución aprobada.
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se deba a un error nuestro (por ejemplo, si enviamos un producto equivocado).
Productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Por favor revise su pedido al recibirlo. Si algo llega dañado, defectuoso, incorrecto o falta, escríbanos a asna79coffee@proton.me dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con una foto del producto y del empaque. Le enviaremos un reemplazo o le haremos el reembolso; no tendrá que devolver el producto a menos que se lo pidamos.
Cancelaciones
Si necesita cancelar, escríbanos lo antes posible. Si su pedido aún no ha salido, lo cancelaremos y le reembolsaremos el total. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar, pero puede devolver las bolsas sin abrir como se describe arriba.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el producto sin abrir y hacer un nuevo pedido. Si le enviamos un producto equivocado, le enviaremos el correcto sin costo.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le avisaremos por correo si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar otros 5 a 10 días hábiles en mostrarlo en su estado de cuenta.
El costo de envío original no se reembolsa en devoluciones de productos no deseados. Si la devolución se debe a un error nuestro, reembolsamos el total, incluido el envío.
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escríbanos a asna79coffee@proton.me.